六、（落地服务）对于部分无法在线完成核保、保全、理赔等保险业务活动的，保险公司可以通过本公司分支机构、设立专业服务机构或委托外部合作机构等方式，向保险消费者提供互联网财产保险落地服务。专业服务机构、外部合作机构不得从事保险营销展业或承保等相关活动。（一）保险公司通过设立专业服务机构开展落地服务的，应建立专业服务机构管理制度，明确专业服务机构的服务区域和范围，由总公司集中管理。设立前，应向所在地银保监会派出机构报告。（二）保险公司委托外部合作机构提供落地服务的，应对外部合作机构的服务质量承担管理责任。保险公司应审慎筛选合作方，严格管控服务能力和质量，切实保障保险消费者权益。一是应建立明确的准入机制。外部合作机构应具有三年及以上财产保险业务服务经验。保险公司应建立筛选外部合作机构的分层分级决策机制，审慎开展准入前评估；应按照机构资质和其承担的职能相匹配原则，明确外部合作机构资质要求；应从经营情况、管理能力、风控合规水平、服务质量和机构声誉等方面进行评估，确定外部合作机构名单。二是应建立明确的过程管理机制。保险公司与外部合作机构合作过程中，应明确双方权利义务、合作范围、合作期限、争议解决预案、违约责任及消费者投诉处理机制，保险公司对外部合作机构管理的责任应明确到岗到人。三是应建立明确的服务评估和退出机制。保险公司对外部合作机构的服务能力、服务质量，应以不低于每半年一次的频率开展服务评估。对存在评估结果低、消费者投诉举报多、服务质量低下、机构内部管理不善等情形的外部合作机构，应及时采取有效措施并建立强制退出机制。与外部合作机构解除合作关系的，保险公司应及时做好信息披露和保险消费者权益保护工作。七、（内部管理）保险公司经营互联网财产保险业务，应建立明确的互联网财产保险发展战略，具备与业务规模相适应的内控管理体系，设立明确的互联网保险管理部门，配备充足的专业人员，具备健全的互联网财产保险关键岗位人员履职评价、绩效薪酬追索等机制。八、（停止和恢复互联网保险业务）保险公司开展互联网财产保险业务，出现违反本通知规定的情形，以及特定经营区域内出现无法提供相关险种落地服务能力的情形时，应主动停止开展该区域互联网财产保险相关险种的新业务。整改后满足规定要求的，可恢复开展互联网财产保险新业务。停止和恢复开展互联网财产保险新业务的，应提前5个工作日向中国银保监会或属地银保监局报告，并提前3个工作日在官方网站、自营网络平台以及受托保险中介机构自营平台主动披露相关信息。保险公司应加强舆情的监测、应对和处置。已生效的保险合同，保险公司应继续履行合同约定的保险责任，并做好理赔等后续服务。九、（监管措施与行政处罚）保险公司开展互联网财产保险业务，违反本通知上述有关规定的，由中国银保监会或派出机构依法采取监管措施，并依据相关法律法规予以行政处罚。保险公司委托保险中介机构开展互联网财产保险业务，违反本通知有关规定的，本着同类业务保持统一裁量标准的原则，对保险公司和保险中介机构同查同处。十、（施行日期）本通知自下发之日起施行。此前规定与本通知不符的，以本通知为准。已经开展互联网财产保险业务的保险公司，应切实保护保险消费者合法权益，于2022年X月1日前完成互联网财产保险业务整改。届时未能及时完成整改的，不得开展互联网财产保险新业务。
